FAQ
Les paiements sont-ils garantis ?
Oui, tous les paiements sont garantis.
Vous pouvez sélectionner votre mode de paiement préféré lors de la commande. Nous acceptons les paiements sécurisés pour les clients locaux et internationaux par cartes de crédit et cartes de débit.
Notez que des frais de change supplémentaires peuvent s'appliquer si votre devise est autre que l'Euro.
Un plan de paiment est également diisponible lors du passage à la caisse.
Expédiez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous livrons aussi bien localement que dans le monde entier.
Quel est le délai de livraison ?
Nos délais de livraison sont les suivants:
- 3 à 7 jours ouvrables en Suisse.
- Entre 7 et 14 jours en Europe
- Entre 14 et 21 jours pour le reste du monde.
Veuillez noter que le délai de livraison peut varier en fonction du lieu, du mode d'expédition et d'autres facteurs.
Certaines de nos collections sont produites à la demande dans un soucis écologique. Merci de compter un délai supplémentaire.
Y a-t-il des frais d'expédition ?
La livraison est gratuite dans le monde entier pour les produits de plus de 100 €.
Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de port varient entre 4.90 € et 7.90 € selon la quantité de produits.
Les colis sont envoyés en priorité afin de pouvoir vous offrir un service de suivi et éviter toute perte de colis.
Comment puis-je contacter le service clientèle ?
Notre service clientèle vous répond dans un délai de 24 heures et ce du lundi au samedi, de 09h00 à 17h00.
J'ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire pour le réparer ?
Nous sommes désolés de l'apprendre. Il vous suffit de nous envoyer une image de l'article endommagé à l'adresse électronique suivante : contact@vincianeroduit.com. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande et trouver une solution dans les meilleurs délais.
Avez-vous une politique de remboursement ?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre les problèmes que nos clients peuvent rencontrer avec leurs articles en ligne.
- Si vous souhaitez tout de même être remboursé de votre commande, nous pouvons bien sûr effectuer le paiement, dans le cas où l'appel est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le(s) produit(s) concerné(s) ne sont pas vendus.
- Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de remboursement.
Dans quel cas puis-je retourner mon article ?
Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange.
- Pour bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.
- Pour effectuer un retour, vous devez nous montrer un reçu ou une preuve d'achat. Ces informations doivent nous parvenir par e-mail à l'adresse suivante dans les 30 jours suivant votre achat : contact@vincianeroduit.com.
-Veuillez noter que les frais d'expédition des articles retournés sont à la charge du client.
- Pour plus d'informations, veuillez lire notre politique de retour.